扬风商场，正好是下午的一点半，上班时间。刚刚迈入大楼，就看见一大群人围在晶亮的货架前。

    “这种洗发水我昨天用了以后感觉还很好的，清凉清凉的，可是今天早上起来却感觉头皮生疼的，一照镜子才发现，我的头皮全部起了红疹子。这产品只有你们商场卖，你们有不可推卸的责任。”

    “我想你们扬风商场这么大的一个商场，不会不给我一个说法吧！”

    一旁的张学海额头上都出现了细腻的汗珠，他没有时间去顾及，带着最最亲切的笑容对那个撩开头发给人展示她的头皮的女人说：“我们的产品在上架之前都经过质检部的严格检验的，应该不会有什么毒副作用的，请您再好好想想，有没有在头发上用过什么别的东西？”

    那个女人看上去很优雅，白净的皮肤，高挽的发髻，合体的套裙。

    “什么应该没有毒副作用？难不成我在自己的头上抹一层毒药害自己不成？怎么，一出问题的时候，你们就忙于推卸责任了？根本没有拿我们消费者当回事？你信不信，只要我一个电话，明天报纸新闻的头条就是你们的扬风商场卖有毒的洗发水，看以后谁还敢来光顾！”显然，张学海的话没有起到抑制作用，反而激起了女人的另一轮愤怒和控诉，说起话句句尖锐。